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"三八节"连着"3·15",家电卖场“开打”第一波:拼服务

2019-03-01 09:57:00来源:江南晚报
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  “三八节”和“3·15”即将到来,家电卖场已经开始了新一轮大促。不过这么多年促销下来,市民对于价格战已经麻木,众多卖场第一波几乎都在选择拼服务。

  家电卖场都不愿意放过家装高峰期

  每年春季都是家装高峰期,众多家电卖场都不愿意放过。目前,苏宁易购的“3·15全民焕新节?#20445;?#22269;美的“黑色星期五?#20445;?#20197;及五星电器的“空调安装9免特权”等活动,虽然价格纷纷号称“探底”“跌破冰点?#20445;?#20294;几乎无一例外都在大幅宣传自己的服务以期打动消费者。

  2月25日,“2018中国家电行业全年度报告发布会”在?#26412;?#21484;开。会上,中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布《2018年中国家电行业年度报告》,这?#24425;?019开年第一份权威家电行业市场份额报告。报告指出,2018全年,中国家电市场全渠道销售规模达8104亿元。

  但是与此同?#20445;?#32463;历2018年的市场寒冬,家电作为?#24067;?#20135;品的创新已走入瓶颈期,服务升?#31471;?#21183;而为。服务战?#24425;?#21508;大卖场扩大家电优?#39057;?#37325;磅举措。苏宁的全民焕新节,例如推新品6个举措,让用户最先体验到新品。苏宁提出“30365?#20445;?#20961;购买带有“30天包退,365天包换?#21271;?#35782;的商品,如出现质量问题,可根据鉴定单自收货起30天内,办理退货,365天内办理换货。同样拼服务的还有五星电器,免除普通支架?#36873;?米/套铜管、2P 以上空开、高空作业?#36873;?#36828;程配?#22836;选?#26222;通?#25945;?#25171;孔?#36873;?年内免费清洗一次、移机一次,以及上门勘察费共9项费用。

  消费者更看重服务质量本身

  “我家之前连续两年分别在两个?#25945;?#21508;下单清洗了两次空调,”消费者李女士告诉记者,但是之前清洗空调的工作人员都是同一个人,拿着机器上门,对着柜机的出风口一顿喷就完事了,说下面主机打不开。她自己也一直以为打不开。直到最近一次另两个苏宁师?#36947;?#28165;洗空调?#20445;?#20004;个人把柜机主机外壳打开了,里面的叶片等?#23478;?#32463;扑满了黑灰,洗了两盆水才洗干净。“价格都是一样的,结果差距这么大,我又不懂到?#23376;?#35813;怎么洗,不是内行就只能指望师傅良心了。”

  其实对?#28909;?#24180;,空调免费安装、免费清洗一?#25105;?#21450;一定期限内免费退换?#23478;?#32463;成为家电卖场的“常规动作?#20445;?#20294;是实际上“免费服务”是否被打了折扣?#27492;?#20063;说不准。?#30340;?#20154;士认为,家电卖场已经过了拼“免?#36873;?#26381;务的时间,消费者更看重的是服务质量本身。据悉本次苏宁易购在临近3·15宣布将安装可视化、可追溯系?#24120;?#23545;服务工程师操作过?#25506;?#34892;全程记录。对乱收?#36873;?#26292;力安装、不规范作业等乱象说不。 (小景)

[责任编辑:季晓炜]
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